# 소비자 불만·분쟁 처리정책

문서 버전: 2026.10.09-R2  
시행시각: 2026-10-12 22:56:31 (한국시간)

## 제1조 접수
아이갓프라이스/GOTORDER 고객센터는 gotorder.app@gmail.com 및 0507-1382-4691에서 거래 관련 불만·분쟁을 접수합니다. 주문화면의 실제 제공되는 문의 경로도 이용할 수 있습니다. 주문번호·쟁점·요청사항과 필요한 최소 증거만 제출하고 불필요한 개인정보는 가려 주세요.

## 제2조 처리 단계와 기한
① 접수 사실을 기록하고 판매자에게 필요한 사실확인을 요청합니다. 소비자 불만이나 분쟁 원인을 조사하여 3영업일 이내 진행경과를, 10영업일 이내 조사결과 또는 처리방안을 안내합니다.
② 판매자가 응답하지 않아도 무조건 답변을 기다리지 않고 보유 자료와 권한 범위에서 가능한 조치·외부 절차를 안내합니다. 연장이 필요한 내용은 이유와 다음 처리계획을 구체적으로 알립니다.
③ 생명·신체 위험, 사기, 계정 도용, 개인정보 유출 또는 가능성과 법정 환급기한은 일반 조사와 별개로 즉시 필요한 조치를 합니다. 위 조사기한을 법정 환급·유출 통지기한 대신 적용하지 않습니다.

## 제3조 증거와 책임
회사는 주문 당시 조건·결제·입금·배송·반환 이력을 확인하고 실제 수행 업무에 관한 의무를 이행합니다. 서로 다른 판매자의 사건·채무를 임의 합치지 않습니다. 증거 제출자의 비밀·개인정보를 필요한 범위로 보호하며 부당하게 원기록 삭제를 요구하지 않습니다.

## 제4조 결과·이의·외부 절차
① 조사 결과, 조치 근거, 담당자에게 이의 제기할 방법을 안내합니다. 회사가 재판기관처럼 당사자의 모든 법적 책임을 일방 확정하지 않습니다.
② 소비자상담 1372, 한국소비자원·소비자분쟁조정위원회, 전자거래 관련 분쟁조정, 개인정보분쟁조정위원회와 법원·수사기관 등 해당 사건에 맞는 절차를 이용할 수 있습니다.
③ 회사 내부 절차를 모두 끝내거나 광범위한 권리포기 합의서를 먼저 작성해야 외부 권리를 행사할 수 있는 것은 아닙니다. 개인정보 사건과 일반 상품 분쟁의 접수·신고 경로는 구분합니다.